Avez-vous déjà entendu parler de « lu » à Magalu ? Seriez-vous surpris de savoir que Lou est une femme 100 % générée par ordinateur avec plus de 32 millions de followers actifs sur ses profils de réseaux sociaux ? Quand j'ai entendu parler d'elle pour la première fois il y a de nombreuses années, bien sûr que je l'étais.
Lu est une ambassadrice de marque entièrement virtuelle pour le principal détaillant brésilien Magalu, qui (oui, elle l'a fait) possède l'un des réseaux sociaux de marque les plus influents et les plus innovants au monde aujourd'hui.
C'est le principe simple de son travail… Les mascottes de marque n'ont pas besoin d'être nouvelles, n'est-ce pas ? Cependant, au fil du temps, des plateformes ont émergé, les médias ont changé et les intérêts ont changé. Et pourtant, bon nombre des mascottes de marques préférées d'hier sont restées à leur manière… et pour une raison quelconque, avec l'avènement des médias sociaux, elles ont été laissées pour compte.
Au lieu de cela, ils sont conservés dans du maïs en conserve tout en prononçant des phrases superficielles telles que "Ils sont géniaux !" À cause des gestionnaires de médias sociaux, ils sont également bloqués dans leurs processus, leurs partenariats et leurs budgets.
Pour être juste, je dois reconnaître des entreprises comme GEICO qui refusent de tomber dans les formules séduisantes et réinventent à la place Gecko encore et encore, en innovant et en créant de nouvelles plateformes.
Cependant, une nouvelle génération de marques et d'artistes s'est développée sans aucune de ces figures commerciales dépassées. Nous avons grandi en ligne et trouvons du réconfort auprès de personnalités en ligne de premier plan. Nos amis se démarquent, les membres de notre famille se démarquent, les créateurs de vidéos se démarquent et la publicité réfléchie se démarque.
Lorsque les créateurs modernes sont mis au défi de développer une présence de marque en ligne innovante, les créateurs modernes s'inspirent des médias sociaux, des influenceurs, des personnages de jeux, des créateurs de vidéos, des artistes numériques, etc.
C'est ainsi qu'est né un nouveau média… la réinvention des mascottes de marques et d'influenceurs d'un seul coup : l'influenceur virtuel de marque. Un influenceur virtuel est un personnage numérique avec une personnalité de médias sociaux à la première personne.
Prenez un personnage, une mascotte de marque, un porte-parole virtuel - appelez-le comme vous voulez - et donnez-lui vie sur les réseaux sociaux avec un contenu autoréférentiel. C'est une simulation d'un influenceur, et les gens y sont immergés.
L'énorme succès de Lou sur les réseaux sociaux a beaucoup à apprendre, alors j'ai contacté le COO pour obtenir les informations directement de la source. Aujourd'hui, j'ai eu une occasion rare de regarder dans les coulisses et de parler avec le responsable principal des médias sociaux de Magalu chargé de donner vie à Lou : Pedro Alvim.
Salut Pedro, merci d'avoir pris le temps de discuter. Tout d'abord, pourriez-vous me parler un peu de vous et de ce que vous faites chez Magazine Luiza ? C'était formidable pour moi de pouvoir parler à VirtualHumans.org. Je suis un vrai fan ! C'est difficile pour moi de parler de moi (*rires*). Je vis au Brésil et travaille à Magala depuis 10 ans. Magalu est la plus grande plate-forme technologique de vente au détail du pays avec près de 1 500 magasins et une solide opération multicanal, avec plus de 34 millions d'utilisateurs actifs par mois et plus de 10 milliards de dollars de revenus l'an dernier.
Je dirige l'équipe responsable de la création de la plus grande marque de vente au détail et de marché de médias sociaux au monde, faisant de l'ambassadeur de la marque Magalu CGI "Lou de Magalu" le premier influenceur virtuel du Brésil et le plus suivi au monde avec plus de 32 millions de fans. Je suis diplômé en publicité avec un diplôme d'études supérieures en contenu et influence numérique. J'ai plus de 13 ans d'expérience dans le numérique, le contenu et les médias sociaux, à la tête d'équipes créatives et stratégiques, ainsi qu'en tant que conférencier, mentor et créateur de formations pour enseignants. et les leaders du marketing de notre industrie.
J'ai été sélectionné par Ecommerce Brasil comme professionnel de l'année, RD Station comme l'un des 10 spécialistes du marketing qui changent l'esprit et Locaweb comme l'une des 100 personnes qui ont fait une impression sur Internet dans mon pays. J'adore les avatars et les réseaux sociaux. J'y travaille depuis dix ans.
C'est l'introduction parfaite. Étiez-vous intéressé par les influenceurs virtuels avant de prendre ce poste ? Ou Lou est-il la première personne que vous rencontrez ? En fait, quand j'ai commencé à créer ce personnage, elle n'était pas une influenceuse virtuelle. Elle est notre assistante virtuelle aidant nos clients sur notre site. Nous n'avons pas eu d'autres cas de référence où nous avons pu faire de Lou un influenceur virtuel au sein de la marque.
Donc, à ce moment-là, j'ai commencé à rechercher des cas dans le monde et j'ai trouvé plusieurs personnalités indépendantes développant cette stratégie de médias sociaux. C'est intéressant. Je suis tombé amoureux de Lil Miquela, Shudu, Noonoouri, Hatsune Miku et d'autres. Cependant, la croissance des influenceurs virtuels au sein d'une marque présente des défis différents de ceux de leur croissance indépendante.
Je connais personnellement cette douleur ! Comment la présence de Lou sur les réseaux sociaux a-t-elle changé depuis que vous avez rejoint l'équipe ? Lu signifie Magala. Notre stratégie de médias sociaux a suivi l'évolution de la marque au fil des ans. Je crois que ma contribution la plus précieuse à ce projet n'est pas le nombre d'abonnés, la portée ou l'engagement. Il s'agit de construire une équipe solide, diversifiée et représentative, alignée sur notre culture et nos valeurs, capable d'un dialogue autonome en temps réel et qui n'a pas peur de faire (et d'apprendre) des erreurs.
Les médias sociaux consistent à tester et à apprendre constamment sur le comportement des gens et à avoir le courage de prendre des décisions rapides. Pour moi, ce ne sont pas seulement les algorithmes ou les chiffres qui deviennent pertinents dans les réseaux sociaux. Lou est pertinente et notre industrie la reconnaît. Le cas de Lou a remporté le Lion d'or au Festival du Lion de Cannes de cette année. C'est très important pour le projet.
charmant. Comment voyez-vous l'avenir de Lou ? Le prochain coup de Lou est gardé secret. Mais je peux vous dire que notre influenceur virtuel va grossir et étendre sa portée.
Nous avons déjà exploré l'impact du Brésil sur l'industrie des influenceurs virtuels. Pourquoi pensez-vous que les influenceurs virtuels comme Lou sont si populaires au Brésil ? Lou est un pionnier qui a défini la manière dont les Brésiliens interagissent avec les influenceurs virtuels. En travaillant avec Lou au cours des dernières années, j'ai réalisé que la communauté voulait faire partie de son histoire. Ils savent qu'elle représente la marque et peut leur donner l'opportunité d'acheter quelque chose en solde. Bien que ce ne soit pas le sujet.
Je peux vraiment voir qu'ils aiment faire partie de la vie de Lou. La plupart des personnages virtuels au Brésil proviennent de marques car cela nécessite un investissement énorme. Mais il y a un point important : ce n'est pas parce que vous créez ou possédez un personnage que vous avez un influenceur et une communauté engagée. L'influence se construit et non se crée.
Comment voyez-vous l'industrie des influenceurs virtuels changer ou évoluer dans les prochaines années ? Je vois un impact énorme après 2020 en raison de la situation pandémique. Au Brésil, de nombreuses marques investissent dans leurs propres avatars pour tenter de créer des "influenceurs virtuels" comme Lou. Et cette année, créateurs et célébrités investissent dans des versions virtuelles d'eux-mêmes. Certains thèmes, tels que Web3, entraîneront ces changements dans notre industrie et contribueront à faire entrer de nouvelles personnes virtuelles dans nos vies. La tendance n'est pas seulement au Brésil, mais partout dans le monde. Quels
conseils pouvez-vous donner aux autres qui dirigent actuellement ou dirigent un influenceur virtuel ? Construire une influence est difficile et pas facile. L'accent doit être mis sur la narration, la diversité et l'audace. Nous avons besoin de personnages qui représentent qui nous sommes et ce en quoi nous croyons, et qui ne taisent pas ce qui se passe dans le monde réel. Pouvez
-vous nous parler d'événements ou de projets à venir avec Lou ? Pas de spoilers. Suivez Lou sur les réseaux sociaux (@magazineluiza ou @magalu).
En tant que leader de longue date des personnages virtuels innovants, que signifie pour vous le mot « métaverse » ? Pour moi, le mot « métavers » signifie qu'il faut continuer à comprendre le comportement des nouvelles générations et envisager la possibilité de le faire dans un monde décentralisé.
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Christopher Travers a fondé, construit, maintient et écrit pour VirtualHumans.org et au-delà. Il aime créer des expériences inégalées, poursuivre des stratégies de croissance ambitieuses et créer des moments magiques et mémorables pour les autres.
Heure de publication : 19 décembre 2022