Product Basic Services
1. Support online technical consultation by email, real-time call, etc. (within normal working days);
2. The electronic components of hardware equipment are guaranteed for one year, and the non-electronic components are guaranteed for half a year;
3. After the customer pays, the software package will be sent by email, including product instruction manual, the latest version software download package, Unity&Unreal Engine Plugins, C++SDK package etc.
4. If customers need any other information, they can send emails to Virdyn for consultation at any time.
Product Quality Assurance
The product warranty card is the certificate of warranty service, please keep it properly, within one year from the date of purchase, if the product has quality problems due to non-human factors under normal use, you can enjoy free repair service.
배송 정책
Delivery Time
Virdyn은 고객으로부터 전액 결제를 받은 후 영업일 기준 30일 이내에 배송합니다(COVID-19, 전쟁, 폭동, 악천후, 공항 폐쇄, 통관 지연, 비행 지연, 추락, 지진, 홍수와 같은 불가항력적인 요인으로 인해). , 산사태 및 자연 재해 또는 인재로 인해 배송 시간이 지연될 수 있습니다.)
배송 방법 및 비용
1. Virdyn은 선적 운송을 담당합니다.
2. 배송 방법: HONG KONG DHL 익스프레스 또는 특수 물류 라인. 참고: 특급 배송에는 관세가 부과될 수 있으며 통관 비용은 고객이 부담합니다.
3. 정상적인 상황에서는 반품 및 교환이 지원되지 않습니다. 제품 자체의 품질 문제이거나 Virdyn의 운송으로 인해 제품이 파손 또는 분실된 경우 고객은 수령 확인 후 7일 이내에 Virdyn에 피드백을 제공해야 합니다. 버딘에서 분실 확인 후 반품되는 상품의 운임 및 관세는 버딘에서 부담하며, 7일이 지나면 반품 및 교환이 지원되지 않습니다.
배송 국가 및 지역
고객이 구매한 모든 제품에 대해 직배송 서비스를 제공하고 있음을 알려드립니다. 적시 배송의 중요성을 이해하고 있으므로 고객의 요구에 부응할 수 있는 글로벌 물류 네트워크를 제공하기 위해 노력합니다.전 세계 대부분의 국가에서 배송 서비스를 이용할 수 있습니다.
| 배송 지역 | 국가 및 지역(주요) | 배송 시간(예상) |
| 북아메리카 | 미국, 캐나다 | 영업일 기준 5-7일 |
| 동아시아 | 홍콩 중국, 대만 중국, 일본, 한국 | 영업일 기준 3-5일 |
| 동남아시아 | 태국, 베트남, 인도네시아, 말레이시아, 싱가포르, 필리핀 | 영업일 기준 5-7일 |
| 남아시아 | 인도, 스리랑카, 파키스탄 | 영업일 기준 7-9일 |
| 서아시아 | 터키, 이스라엘, 사우디아라비아, UAE, 카타르 | 영업일 기준 7-9일 |
| 서유럽 | 영국, 아일랜드, 프랑스, 네덜란드, 벨기에, 룩셈부르크 | 영업일 기준 10-12일 |
| 북유럽 | 노르웨이, 스웨덴, 핀란드, 덴마크, 아이슬란드 | 영업일 기준 15-18일 |
| 중부 유럽 | 독일, 폴란드, 체코, 슬로바키아, 헝가리, 오스트리아, 리히텐슈타인, 스위스 | 영업일 기준 10-12일 |
| 동유럽 | 러시아, 에스토니아, 라트비아, 리투아니아, 벨로루시, 우크라이나, 몰도바 | 영업일 기준 15-18일 |
| 남부 유럽 | 루마니아, 불가리아, 슬로베니아, 크로아티아, 보스니아, 알바니아, 그리스, 이탈리아, 바티칸, 스페인, 포르투갈, 안도라, 모나코, 몰타 | 영업일 기준 15-18일 |
| 북아프리카 | 이집트, 알제리, 모로코 | 18-25영업일 |
| 남아프리카 | 남아프리카 | 영업일 기준 15-18일 |
| 남아메리카 | 멕시코, 콜롬비아, 베네수엘라, 에콰도르, 페루, 브라질, 볼리비아, 칠레, 파라과이, 우루과이, 아르헨티나 | 영업일 기준 15-18일 |
| 호주 | 호주, 뉴질랜드 | 영업일 기준 10-12일 |
| 배송을 지원하지 않는 국가 및 지역 | ||
| 아프가니스탄 | ||
| 앙골라 | ||
| 앵 귈라 | ||
| 아르메니아 | ||
| 아제르바이잔 | ||
| 방글라데시 | ||
| 벨라루스 | ||
| 부탄 | ||
| 부룬디 | ||
| 카보 베르데 | ||
| 중앙 아프리카 공화국 | ||
| 차드 | ||
| 코모로 | ||
| 쿠바 | ||
| 지부티 | ||
| 에리트레아 | ||
| 포클랜드 제도 | ||
| 페로 제도 | ||
| 프랑스령 기아나 | ||
| 감비아 | ||
| 그루지야 | ||
| 그린란드 | ||
| 기니비사우 | ||
| 이란(이슬람 공화국) | ||
| 카자흐스탄 | ||
| 한국. (North K.)의 DPR | ||
| 코소보 | ||
| 키르기스스탄 | ||
| 라오스 | ||
| 레소토 | ||
| 리비아 | ||
| 마다가스카르 | ||
| 모리타니 | ||
| 마 요트 | ||
| 미크로네시아 연방 | ||
| 몬트 세 라트 | ||
| 나미비아 | ||
| 나우루 공화국 | ||
| 네팔 | ||
| 네덜란드 령 앤 틸리 스 | ||
| 네비스 | ||
| 세인트헬레나 | ||
| 상투메 프린시페 | ||
| 소말리아 | ||
| Somaliland, Rep of (North Somalia) | ||
| 남 수단 | ||
| 생바르텔레미 | ||
| 성 유스타티우스 | ||
| 수단 | ||
| 수리남 | ||
| 시리아 | ||
| 타지키스탄 | ||
| 동티모르 | ||
| 튀니지 | ||
| 투르크메니스탄 | ||
| 터크스 케이커스 제도 | ||
| 우즈베키스탄 | ||
| 예멘 공화국 | ||
| 상투메프린시페 | ||
| 미얀마 | ||
| 몰디브 | ||
환불&반품&교환 정책
제품 환불
고객은 다음과 같은 경우에 이유 없이 환불을 신청할 수 있습니다.
1. 버딘 배송으로 인한 상품 분실.
고객은 다음의 경우 상품수령 확인 후 15일 이내에 반품 및 환불을 신청할 수 있습니다.
제품 자체의 품질 문제 또는 버딘의 운송으로 인해 제품이 훼손되어 제품을 완전히 사용할 수 없게 된 경우 고객은 반품 및 환불을 신청할 수 있으며 반품 운송비 및 관세는 버딘에서 부담합니다. 고객은 관련 증빙자료(사진, 동영상 등)를 제공해야 하며, Virdyn이 확인한 후 제품을 우송하고 착불 배송 방법을 선택하는 것은 고객의 책임입니다. Virdyn이 상품을 받은 후 영업일 기준 5일 이내에 결제 금액이 고객에게 반환됩니다.
다음과 같은 경우 고객 반품 및 환불이 지원되지 않습니다.
1. 제품이 배송되었습니다.
2. 고객이 영수증을 확인하고 제품에 품질 문제가 없습니다.
3. 고객이 영수증을 확인하고 제품 포장이 약간 손상되었지만 제품의 정상적인 사용에는 영향을 미치지 않습니다.
4. 고객이 상품수령 확인 후 15일 이상 경과하여 상품의 품질문제 또는 파손문제에 대한 피드백을 한 경우
5. 그 외 고객의 주관적 의사에 의한 환불(예: 마음에 들지 않는다, 더 이상 원하지 않는다, 쓸모없다 등)
제품 반품 및 교환
다음의 경우에는 수령 확인 후 15일 이내에 반품 및 교환을 신청하실 수 있습니다.
1. 제품 자체의 품질 문제로 인해 제품을 완전히 사용할 수 없게 된 경우
2. Virdyn의 운송으로 인해 제품이 파손되어 완전히 사용할 수 없는 경우. 참고: 위와 같은 상황이 발생할 경우 고객은 관련 증빙 자료(예: 사진, 비디오 등)를 제공해야 합니다. Virdyn이 확인한 후 제품을 우편으로 발송하고 대금 상환 배송 방법을 선택하는 것은 고객의 책임입니다.
다음과 같은 경우 고객 반품 및 교환이 지원되지 않습니다.
1. 제품 자체의 품질 문제 이외의 외부 요인으로 인해 제품을 사용할 수 없는 경우
2. 제품 포장이 약간 훼손되었으나 제품의 정상적인 사용에는 지장이 없는 경우
3. 고객이 상품수령 확인 후 15일 이상 경과한 제품의 품질문제 또는 파손문제에 대한 피드백을 한 경우
4. 기타 고객의 주관적 의사에 의한 반품 및 교환(예: 마음에 들지 않는다, 더 이상 원하지 않는다, 쓸모없다 등)
보증 정책
1. 제품 보증 기간
Electronic components are guaranteed for one year and Non-Electronic components are guaranteed for half a year. Electronic include controllers, receivers, sensors, main connectors, etc. Non-Electronic include packaging materials, clips, elastic straps, USB cables, finger cables.
2. The following conditions are not covered by the warranty.
1. The product is out of warranty or not covered by warranty.
2. Damage or malfunction caused by improper use or storage by the user.
3. Damage or failure due to force majeure (natural disaster).
4. Damage or malfunction caused by disassembly or repair by unauthorized units or individuals.
5. The seal label of the product is torn off or damaged.
6. There is no warranty card or the product does not match the warranty card.
3. How to properly maintain and store the products.
1. When the product is not in use, place the product in a storage box or case to prevent damage or failure caused by force majeure (natural disaster).
2. Keep away from any metallic substances, as well as magnetically charged substances, which can affect the magnetic induction of the sensor, to prevent damage or malfunction caused by improper storage.
3. Keep the core components away from water and prolonged exposure to sunlight, do not rinse the product directly.
3. When using the product, please do not violently pull the elastic band, violently pull the cable.
4. Method of Responsibility
1. After receiving the equipment, our company will take photos to keep the evidence on site.
2. Analyze the cause of the problem according to the actual situation.
3. Based on the above two conditions, identify the responsible party.
4. After the responsible party is clear, our company will give the maintenance proposal plan.
5. Maintenance Time
1. The equipment will be repaired and sent out within 15 working days from the date of receipt of the equipment by our company.
2. If it is necessary to re-purchase or customize the parts, the repair time shall be subject to the time communicated by both parties, and our company will explain the situation in advance.
6. Maintenance Cost
1. The cost only includes the maintenance cost, not the express cost.
2. Please refer to the seventh point "Warranty Details" for the specific charging standard.
3. During the warranty period, if the hardware problem is not caused by man-made damage, it will be repaired free of charge.
7. Repair warranty time
1. The warranty period for core devices replaced or repaired is 6 months, and that for non-core devices is 3 months.
2. If normal repair problems occur during the warranty period, the warranty period remains unchanged, one year for core devices and half a year for non-core devices.
3. If there is a repair problem caused by abnormal use during the warranty period, the warranty period of the core device under warranty is 6months, 3 months for non-core devices.
품절